POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Eco Response ofrece productos para clientes exigentes, con su mayor compromiso con su completa satisfacción. Por ello, aceptamos la devolución de productos no utilizados en plazos de hasta 7 (días) días naturales después de la recepción de la compra, sin coste adicional para usted.

Para cambiar o devolver un artículo, deberá realizar su solicitud a través de nuestros canales de atención.

USTED PUEDE DEVOLVER UN PRODUCTO O CAMBIARLO POR LAS SIGUIENTES RAZONES:

INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO

Si ya recibió su producto y no está satisfecho, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 (treinta) días naturales posteriores a la entrega. Para ello, el producto deberá estar en su embalaje original, sin señales de uso y con todos los elementos y accesorios recibidos. En este caso, podrá solicitar un bono por el importe pagado por el producto devuelto o solicitar la devolución del importe pagado.

DEFECTO EN EL PRODUCTO RECIBIDO

Si luego de su uso su compra presentó algún tipo de defecto de fabricación, tendrá 7 (siete)

días calendario después de la entrega para solicitar un cambio. Si el defecto fue causado por problemas de uso o mal uso, no lo cambiaremos. No se realizarán cambios una vez pasada la fecha de vencimiento del cambio.

DAÑOS AL PRODUCTO RECIBIDO O EMBALAJE DAÑADO

El manejo y transporte de nuestros productos se realiza con el fin de preservar la calidad original del producto. Si en la entrega del producto hay algún daño aparente o el embalaje está roto, deberá rechazar la recepción en el momento de la entrega e informar a nuestros canales de atención al cliente (E-mail o teléfono).

Si un tercero autorizado (portero, empleado, recepción, etc.) recibe la entrega de su pedido, deberá poder comprobar el estado del producto recibido y rechazarlo si hay problemas.

MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

RECHAZO EN EL ACTO DE ENTREGA

Al entregar el pedido, informe al transportista del motivo del rechazo. Su producto será devuelto a nuestro centro de distribución. Es sumamente importante que notifique inmediatamente a nuestro centro de atención al cliente sobre esta negativa.

FORMAS DE REEMBOLSO

CUPÓN DE CAMBIO

Puede optar por un cupón de cambio, que le permite utilizar el monto reembolsado para realizar nuevas compras en el sitio web de Eco Response;

REEMBOLSO CON TARJETA

Exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El plazo de reembolso seguirá las normas del administrador de la tarjeta, y podrá abarcar de una a dos facturas dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura.

REEMBOLSO A CUENTA CORRIENTE

Para los pedidos pagados mediante comprobante bancario, el importe podrá reembolsarse a una cuenta corriente, con. el mismo titular y responsable de la solicitud (idéntico número CPF). El plazo de devolución dependerá de la exactitud de los datos y seguirá las reglas del banco receptor del crédito. Si el solicitante no tiene cuenta corriente en ningún banco, el importe será transferido a una sucursal del Banco do Brasil y al solicitante. podrá retirar el importe tras la confirmación del reembolso. El reembolso solo se procesará después de que nuestro departamento de control de calidad haya liberado la devolución. El plazo de liberación podrá ser de hasta 5 (cinco) días hábiles después de su recepción en nuestro centro de distribución.

Si no se cumple alguna de las condiciones de devolución, se podrá denegar el reembolso. En este caso, el producto será reenviado al cliente y se podrán cobrar gastos de envío.